Politique de remboursement

ARTICLE 11 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, le Client doit informer SERIE RADIEUSE de sa décision de se rétracter en envoyant une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter par e-mail à l'adresse suivante : contact@serie-radieuse.com.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le Client devra renvoyer les Produits à SERIE RADIEUSE à l'adresse suivante : 6 Chemin de la Humère 64100, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter. Les frais de retour des Produits seront à la charge du Client.

Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non ouverts et non endommagés, accompagnés du bon de livraison ou de la facture correspondante.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, SERIE RADIEUSE remboursera au Client tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client ait choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par SERIE RADIEUSE), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où SERIE RADIEUSE est informée de la décision du Client de se rétracter.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un moyen différent. En aucun cas, ce remboursement n'occasionnera de frais pour le Client.

SERIE RADIEUSE peut différer le remboursement jusqu'à ce que les Produits soient effectivement retournés ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Politique de remboursement en cas de non-retrait en point relais

Si un colis n'est pas récupéré en point relais, des frais de transport s'appliquent pour son envoi initial ainsi que pour son retour à SERIE RADIEUSE. Ces frais s'élèvent à 2,99 € par trajet, soit un total de 5,98 €.

En cas de demande de remboursement, ce montant sera automatiquement déduit du remboursement.

Si le client préfère une nouvelle expédition, celle-ci devra obligatoirement être effectuée en livraison à domicile afin d'éviter une nouvelle non-récupération en point relais. Cette réexpédition entraînera des frais fixes de 5,99 €, correspondant au tarif standard de la livraison à domicile sur notre site.